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1) Plazo de desistimiento (compras no personalizadas)
Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de motivo (art. 102 RDL 1/2007).
Condiciones: producto sin usar, completo y con su embalaje/original en buen estado. El coste de la devolución lo asume el cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
2) Excepciones (no hay derecho de desistimiento)
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (p. ej., ejemplares dedicados, numerados, impresiones bajo pedido). Art. 103.c TRLGDCU.
- Contenido digital no prestado en soporte material (descargas/e-books) una vez iniciado el suministro. Art. 103.m.
Si tu artículo es personalizado, solo procede reparación/sustitución/reembolso en caso de defecto de fabricación, daño en transporte o error de preparación.
3) Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a libroreunion@gmail.com con: nº de pedido, artículo, motivo y fotos (si hay daño/defecto).
- Te confirmaremos instrucciones y, si aplica, etiqueta de devolución.
- Envía el producto a la dirección de devoluciones (domicilio físico); conserva el resguardo de envío.
4) Reembolsos
- Se realizan al método de pago original en 7–14 días desde que recibimos y verificamos el artículo.
- Reembolsamos el precio del producto y, cuando aplique la ley, el envío estándar inicial. Gastos de devolución no reembolsables salvo error/defecto.
- Si hay merma de valor por manipulación distinta a la necesaria para probar el artículo, podremos practicar una minoración razonable.
5) Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Notifícalo en 48 h desde la entrega con fotos del embalaje y del daño. Asumimos los costes y ofrecemos sustitución o reembolso completo.
6) Cambios
Realizamos cambios como nueva compra + devolución del pedido original (si es elegible). Para artículos personalizados, solo si hubo defecto o error.
7) Cancelaciones
Puedes solicitar anulación antes del envío/producción. Si ya está en producción o personalizado, no es cancelable.